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國網客服中心北方分中心開展心相連·學雷鋒志願服務專項行動

來源: 時間:2021-03-05 17:10

  “小姑娘,你快來幫我看看,這個軟件怎麼繳電費?”3月5日,家住天津東麗區東麗廣場附近的趙大爺,看到國網客服中心北方分中心青年志願者正在開展“網上國網APP”宣傳推廣活動,急忙走上前問道。

  經過溝通,志願者李靜豔發現趙大爺是對軟件界面的多樣化功能不瞭解,便耐心解釋説:“叔叔,您別急,針對您這種情況,我們幫您把網上國網“關懷模式”打開,這是專門針對中老年人設計的界面,字體大,都是常用的功能,以後您再用起來就方便多了。”

  今年,國網客服中心北方分中心團委積極響應天津市東麗區團委開展的“百萬志願者服務羣眾大行動”主題系列志願活動,在學雷鋒紀念日當天,攜手網上國網運營中心團員青年走進服務一線,面向中老年用户講解網上國網“關懷模式”的使用方法,切實幫助客户解決用電難題,提升服務感知。

  “我們在日常服務過程中發現,中老年客户對軟件的使用大多存在‘會開不會用’的情況,所以我們這次志願服務的目標,就是幫助中老年客户解決軟件使用過程中的常用問題,做客户真正需要的服務”,本次學雷鋒志願活動負責人李振平説道。

  與以往不同的是,為了引導青年員工將學雷鋒志願服務真正落實在日常行動之中,自2月22日起,國網客服中心北方分中心團委從細微之處着手,策劃開展了“光盤使者”在行動、垃圾分類知多少、廢舊物品我來收等一系列愛心互助活動,讓志願服務的腳步,真正走在大家需要的地方。

  (作者:國網客服中心北方分中心團委)

責任編輯:盧羽佳 投稿郵箱:網上投稿